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培训研究专题 >> 培训效果评估 >> 评估第四阶段

评估第四阶段
 

第四阶段或结果阶段,可能是最难衡量。科克帕特里克博士说过,他经常听到的一个问题就是:“你是如何进行评估第四极端的?”即使第四阶段最有挑战性,培训业也需要用它来说明培训是有价值的,而且它也能积极的反映出最终的经营结果。

这个阶段的一个问题就是你从来都不能确定是否有额外的因素影响了经营。经常是一些工作应用之外的因素损害了最终的经营结果。你能真正地分离出这些影响培训结果的因素吗?这时,使用一群受控的群里能有助于评估的结果。然而即使有这样的群里,也会有很多其他的因素影响商业,例如没有好的客户、新竞争者的进入,雇佣新员工或者是经济的原因。一些统计的方法可以让你考虑其他的证据。

因此,当管理为你提供可以看到的关于培训的结果的信息时,你该怎么办呢?培训前后衡量变得相对容易,因为那些衡量的记录一般都是可用的。诀窍就是确定那些数据是否有意义。

第二个困难就是预计允许转变产生的时间的长短。它可以是在9-18个月之间。收集那些你认为可以提供影响培训的因素的数据。这些衡量通常延伸到培训部门之外,而且使用的是衡量经营表现的工具,诸如销售量、费用或再利用量。记住,一个关键的事情就是要分离出培训对其结果的影响。你也许不能完全证明培训有一个积极的影响,但你可以收集足够的证据以便管理人员能够做最后的决定。

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