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培训研究专题 >> 培训效果评估 >> 评估四阶段的操作指南

评估四阶段的操作指南
 

前面已经大概介绍了这四个阶段,也讲过你如何能衡量每一个阶段。就像制订你的评估计划一样,衡量每一阶段的方法列举在以下的指南中。

评估第一阶段

第一阶段,或反应阶段,能够在培训中或在培训刚刚结束而在参与者离开教室之前被轻易地衡量出来,使用方法有问卷调查、由等级量表和公开问题组成的很合问题调查等。目前多数的培训师开始使用网络问卷调查,但反馈率较低。

如何开始?

1、    确定你想对培训了解什么样的内容。

你最想知道的恐怕就时哪些与参与者工作相关的内容,及其复杂程度。你同样想获得关于培训师的效力、沟通能力、回答问题能力、可接近性等的数据信息。

2、设计一种调查形式,技能让参与者容易完成也能让你容易的量化他们的回答。

很多形式,而主要的问题都是“你想了解什么?”你可以选择从1级到7级的形式的调查来表明“极不同意”到“极同意”。你同样希望咱开一个自由问答的讨论或选择各种类型问题结合起来的形式进行调查。即使你设计了那种量级问答的问题,你也要在问卷的结尾流出让他们陈述的空间。

3、    设计一种有百分之百反馈的调查

你如何能做到?多数都在于时机。你要确保在培训中留出时间进行问卷调查。培训结束钱开始这次问卷调查,让参与者在你结束培训之前提交他们的答案。准备充足的时间,让他们知道你是在鼓励他们提出自己的意见。

培训经理渴望他们的评估有真实的反馈。为了确保其诚实性,允许使用不记名的方式。不要让参与者在他们的评估表上签字。另外,让他们把问卷放到门口的桌子上,而不是留在他们的座位上。如果你有正当的理由想了解谁提出了什么具体意见的话,比如提供反馈,那么你就让他们可选择地签署评估表。

你的培训部门也要有一个衡量结果的标准来评估你的调查结果。比如一个7.0分的衡量标准中,5.5分表示你的培训部门接受了你的调查结果。

如果遵循了这些指南,你会对一个阶段有一个很好的总结。最后你将看到一个全面的培训资格证明列表。你可以用其中的一些内容来建立你在第一阶段评估。你和你的同事也希望使用这个评估来反映你们之间的培训技能水平。

现在也开始有一些培训从业者斥责第一阶段评估是毫无意义的或循序而做的。也许这是因为培训师能进行更加复杂的评估,或是因为这会让你谨慎地把培训与最终结果联系在一起。就像第一阶段为人熟知一样,微笑表单开始让一些人轻视了。不要陷入思维的禁锢。科克帕特里克的四个阶段是建立在互相的基础上的。第一阶段是进行其他阶段评估应首先具备的。即使你仅仅衡量反应那么这也是培训客户的第一手反应。这些培训师获得反馈上是非常有效的。你可以有最好的培训计划,但如果培训是很糟糕的话,那么它会影响参与者学习的能力。第一阶段评估同样是一种把问题集中在培训内容的方法。这里的关键是找到一种工具来衡量培训内容的重要基础元素和它们怎样能很好地发挥作用。

坚持你的评估。用它们包含的想法和建议来提高你未来的表现和计划制订能力。合格评估用样会不断提高你的技能以及能力。

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