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如何制定培训计划

一、分析需求,制定培训目标。

设计培训计划就如同去一个陌生的国家观光旅游一样。你有许多愿意做的事情,很多愿意学习的东西,但是你不知道事情的深浅程度,那里的人是什么样子,到达那里需要多长时间,你需要穿什么样的衣服,或者你要怎样注意你的行为举止。

当你计划去观光旅游的时候,你一定愿意看上一两本旅行指南,联系一下一家旅行社或者一两位专家,与生活在当地的人聊聊,和已经去过那里的人讨论一下去那里的可行性,以及上网去找一些有用的消息。

你希望找到一些答案:为什么要去,怎么去,去那看什么,什么时候去,以及你应该和谁商量等。你为准备去旅游收集大量的信息。然后,你分析这些信息,最后做出决定。你可能会考虑到成本问题,时间问题和你安全问题。但是不管怎么说,你必须做出决定,以及接下来该怎么做。

你已经遵循了下面的步骤来进行需求评估。

1、确定调查问题和需要或数据(你需要这次旅行的相关信息)

2、为收集数据而制定一个计划(决定你将和谁联系和需要参考的信息)

3、收集数据(和人们讨论、阅读书籍等)

4、分析你收集的数据(你是否能承受和时机是否成熟)

5、作出决定

 

(一)为何进行评估需求

就像一个旅游观光者一样,作为一个培训经理同样希望获得大量的信息。这就意味着需要做一次需求评估和数据分析。问题的根源是什么?

为什么要进行需求评估?需求评估的最终目标就是根据的那个当前的和期望的工作绩效。这两者之前的差距催生了学习行为的发生和一个好的培训计划的诞生。

一些高级主管和经理们可能会找到培训经理,要求进行培训,原因就是公司发生了一些事情。比如说,有越来越多的客户抱怨呼叫中心了,由于这个原因,培训经理就被请到这里来,制定一个呼叫中心的培训计划。但比较明智的做法是首先确定是否有培训的必要,做一次需求评估能够帮助你做出决定。

进行评估的具体原因有:

1、确定是否有培训的需求。

2、确定导致糟糕现状的根源是什么。

3、确定期望的工作绩效(培训结果)。

4、提供原始数据。

5、确定培训的内容和范围

6、获得参与者和公司的支持。(人们经常在一开始遇到问题的时候,就同舟共济了)。

 

(二)如何搜集数据

进行需求评估的工具有很多,以下就是集中常用的方法。

1、访问法。

培训经理使用这种方法来确定能够为他们提供需求信息的人,同时也能够分享他人处理种情况的想法。如果你停止了一个培训计划,你同样会有一定的约束,因为人们已经开始设计这个培训计划了。而这种方式的确定就是它属于劳动密集型的。顺便说一下,尽管电话访问的效果不是很理想,但你还是可以使用电话来进行访问。

2、集中人群法。

需求评估的另一种方法就是集中人群法。它与访问有些类似,培训经理也要确定能够提供需求信息的主要人员。然而,培训经历并不是对他们一对一的进行访问,而是对他们集中访问。这种方式有两个好处。第一,培训经理可以在更短的时间内访问更多的人。第二,这组人群中的每个成员都可以分享他人的一件。但这种方式的缺点对于那些内向的人们不能表达他们的观点。这样的话,培训经理所获得的信息便主要是小组中那些外向的人们所提供的。

3、问卷调查法。

这个方法可以用在培训经理想在较大的或是较分散的群体中收集信息的时候。这种方法的优点在于你能够对许多人进行访问,而且结果简单明了。但它也有缺点,就是问卷调查不能让人畅所欲言,不能搜集未能预料的信息;培训经理也可能漏掉一下关键的数据点。数据的好坏,关键在于你提出的问题。

4、观察法。

这种方法的好处体现在两个方面。首先,当培训经理对以技能为主的培训需求进行分析的时,这种方法是非常有效的。其次,当培训经理需要制定一个能够改变行为(比如客户服务、提供建设性意见等。)的培训计划时,它也是一个好方法。这种方法的最重要的一个优点是它可以为培训经理提供一个真实的观点。它的缺点在于它会较长的占用培训经理的时间,并且它也属于劳动密集型。另外,观察法只能说明行为本身,不能解释行为背后的原因。

5、工作绩效数据回顾法。

这种方法用在工作标准十分明确以及有足够的数据可以衡量这个标准的时候。这种方法的优点在于培训主题和目标能够恨容易被确定下来。培训师只需要看一下标准与世界表现之间的差别即可。而他的缺点在于这些数据同意被其他可变因素比如设备停工期或外部的期望等所混淆。

6、正式讨论法。

使用这种方法时,培训经理收集的是通过与组织中其他员工、经理和高层主管等正式交谈后而获得的信息。这种方法的优点在于培训经理可以获得比较公正的信息,而这些信息会帮助培训经理选择一个更正式的需求评估方法。这种方法的缺点在于,由于他属于无系统的方法,所以它可能会造成结果上偏离。

7、知识测试法。

知识测试有利于帮助培训经理确定以知识为主的培训内容。这种方法的优点在于它衡量了与态度相对的知识。它也有一个潜在的缺点,那就是这种测试并不一定能反正出用在工作上的知识。

注意,你可以把以上几种方法结合起来使用。每一个培训都是不同的。你不能用定制国外之旅的计划评估来确定如果重新布置你的浴室。你也不能将一个需求评估和分析用在两个培训计划上。

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